小火箭VPN，
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账号安全问题的处理顺序很重要，请按下列 7 个步骤逐项完成，避免遗漏导致风险残留。

1. 打开官网登录页点击"忘记密码"，输入注册邮箱，系统会向该邮箱发送有效期约 30 分钟的密码重置链接，请不要把该链接转发给任何人。
2. 通过重置链接设置不少于 12 位、包含大小写字母、数字与符号的新密码，并避免与其他网站重复使用同一个密码。
3. 登录成功后进入"账号安全"页面启用两步验证，建议优先使用验证器 App 而不是短信验证码，以降低验证码被拦截的风险。
4. 在"登录设备"列表中核对当前在线的设备型号与登录地区，对不认识或不常用的设备执行"强制下线"，并记录其登录时间备用。
5. 检查注册邮箱是否被设置了自动转发或过滤规则，如发现异常规则请立即删除，同时确认绑定的备用邮箱与手机号仍由本人控制。
6. 修改完成后重新登录一次，确认两步验证已生效；若 24 小时内仍收到异地登录提醒，请通过官网工单提交时间、设备型号与错误提示截图。
7. 客服会在核验身份后协助冻结账号、迁移剩余订阅时长并给出后续保护建议；任何情况下都不要向他人提供密码、验证码或完整支付信息。

计费相关的问题建议在付款前就确认清楚，下面是完整的核对与操作步骤。

1. 在价格页选择套餐时，先查看卡片上标注的计费周期（月付、年付或两年付）、币种以及"含税 / 不含税"说明，最终价格以结算页展示为准。
2. 点击"查看套餐"进入结算流程，核对订单摘要中的套餐名称、时长、单价、折扣与应付总额，确认无误后再选择支付方式。
3. 完成支付后，系统会在"我的订阅"中生成订单记录，包含订单号、支付时间、生效日期与到期日期，建议导出或截图保存。
4. 若套餐支持自动续费，开通前页面会明确提示续费金额与扣款日期，且默认不勾选；请根据自身需要主动决定是否开启。
5. 关闭自动续费时，进入"我的订阅 - 自动续费"点击"关闭自动续费"并确认，页面会显示"已关闭"以及下次不再扣款的提示。
6. 关闭后请检查注册邮箱是否收到确认邮件，若未收到可在"通知记录"中查看，避免因邮件被拦截而误以为操作没有成功。
7. 若在扣款日前 24 小时内才关闭，可能已进入扣款流程，请保留订单号联系客服，按退款政策处理，切勿重复下单造成重复扣费。

下载环节是安全链条的第一环，请严格按以下 7 个步骤操作，不要跳过校验。

1. 只从官网主页的"下载客户端"区域进入，所有下载按钮都会跳转到统一的官方下载页，请勿使用第三方站点、网盘或陌生人发来的安装包。
2. 在下载页选择与你的操作系统一致的版本，例如 Windows、macOS、iOS、Android 或 Linux，并核对页面展示的版本号与更新日期。
3. 下载完成后核对文件大小是否与页面标注一致，桌面端可进一步比对安装包的 SHA256 校验值与数字签名信息。
4. Windows 用户运行安装包时若系统弹出安全提示，请先确认发布者信息与官网一致再继续，不要为了安装而随意关闭系统安全防护。
5. macOS 用户首次打开若被系统拦截，请前往"系统设置 - 隐私与安全性"中允许来自已识别开发者的应用，而不是降低全局安全等级。
6. 移动端用户应通过官方应用商店或官网提供的正规渠道获取安装包，安装后检查应用权限，仅授予运行所必需的权限。
7. 安装完成后启动客户端并使用账号登录，若能正常显示订阅有效期与连接状态即表示安装成功；如失败请截图错误代码提交工单。

大部分连接问题可以通过以下 7 个步骤定位，排查时请记录每一步的结果。

1. 先确认本地网络是否正常，尝试打开普通网页或切换 Wi-Fi 与移动数据，排除运营商网络或路由器故障导致的误判。
2. 在客户端中查看当前所选区域与协议，尝试切换到一个负载较低的区域或更换连接协议，等待 10 至 30 秒后重新连接。
3. 检查系统日期与时间是否准确，时间偏差过大可能导致证书校验失败；同时确认操作系统与客户端均为最新版本。
4. 关闭可能与客户端冲突的本地代理、防火墙规则或其他安全软件，或在其中将客户端加入信任列表后再次尝试连接。
5. 若使用公共 Wi-Fi，该类网络可能限制特定端口或需要门户认证，可先完成认证或更换网络环境验证是否为网络侧限制。
6. 在客户端"诊断"或"日志"功能中导出连接日志，记录发生时间、所选区域、协议类型与错误提示，便于快速定位问题。
7. 若以上步骤仍未解决，请通过官网工单提交日志与设备信息，客服会结合服务可用性说明给出建议；请注意服务可用性因地区而异。

了解数据流向与权利行使方式，是安全使用服务的前提，建议按以下 7 个步骤操作。

1. 在官网底部进入"隐私政策"页面，查看数据收集范围、处理目的、保存期限与共享情况，政策页面会标注版本号与更新时间。
2. 了解我们遵循数据最小化原则，仅收集提供服务所必需的信息，不采集与业务无关的通讯内容，也不出售个人信息。
3. 在 Cookie 设置中按类别选择必要、分析与营销 Cookie；拒绝分析与营销后，对应脚本不会加载，你仍可正常浏览主页内容。
4. 如需查询、更正或删除个人数据，可通过官网工单提交请求，并按要求完成身份核验，以防止他人冒用你的账号。
5. 如需撤回此前给出的同意，可在"隐私设置"中随时撤回，撤回不影响撤回前已进行的处理的合法性。
6. 我们会在隐私政策承诺的期限内响应你的请求；如涉及法律保留义务，会向你说明无法删除的具体原因与适用范围。
7. 如对处理结果有异议，可先通过客服渠道申诉，仍无法解决时，可依据适用法律向有管辖权的监管机构提出投诉。

退款与开票都通过工单处理，请按下面 7 个步骤提交，能明显缩短处理时间。

1. 先查阅"退款政策"页面，确认当前套餐的退款条件、可申请的时间窗口以及不适用退款的特殊情况。
2. 在申请前整理订单号、支付时间、支付渠道、套餐名称与实际使用情况，便于客服快速核对订单记录。
3. 通过官网"联系客服"提交工单，选择"退款申请"类别，填写原因并上传必要凭证，避免在公开渠道泄露支付信息。
4. 客服会在收到工单后确认订单状态；如已产生实际使用或超出政策窗口，会向你说明可选的替代处理方案。
5. 审核通过后款项按原支付渠道退回，到账时间取决于支付机构，通常需要数个工作日，请留意原渠道的账单记录。
6. 如需发票，请在工单中一并说明发票类型与开票信息，并确认抬头、税号等内容准确无误，避免重复申请导致延误。
7. 退款完成或发票开具后，请保留工单编号与确认邮件；后续如需咨询，可直接引用该工单编号以加快处理效率。